الدليل الكامل لتتبع وحل مشاكل إنقطاع الأنترنت ADSL بالتفصيل خطوة خطوة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

تابعو معنا الدرس ونرجو أن تستفيدو منه وأن يكون في المستوى

سنشرح أهم الخطوات التي بتساعدك  لتحديد سبب انقطاع إتصال الأنترنت من خلال

إرسال حزم تتبع إلى جهاز أو موقع على الأنترنت وتحليل النتائج التي نحصل عليها 

واستنتاج ماهي المشكلة بالتحديد وطريقة حلها إذا أمكننا ذلك.

أولاً إرسال طلب لموقع على الأنترنت وتتبع مساره

أول وأهم خطوة نقوم بها هي عمل تتبع لأحد المواقع أو الأجهزة على الأنترنت لمعرفة أين ينقطع الاتصال بالتحديد.

شرح الطريقة:

أدخل إلى موجه الأوامر "CMD"

في النافذة السوداء التي تظهر لك بعد الدخول إلى موجه الأوامر CMD

قم بكتابة الأمر التالي : tracert –d 8.8.8.8

ثم  إلى شرح النتائج التي تظهر لنا في كل حالة

النتيجة رقم 1 : في حالة إشتغال الأنترنت بشكل جيد وعدم وجود مشاكل اتصال تظهر
 لنا النتيجة كالتالي:

شرح الطلب tracert –d 8.8.8.8 :

Tracert : هو أمر لحاسوبك بارسال حزم لموقع أنترنت ثم تتبعها 

يأتي بعد هذا الأمر عنوان الجهاز الذي سنتتبعه.

-d   خاصية إضافية في التتبع لعدم تحويل عناوين الأجهزة والمواقع 

إلى أسماء.

8.8.8.8: عنوان سيرفر  غوغل الذي نحاول تتبعه والتعرف على 

المسارات التي نمر من خلالها للوصول إليه.

في كل مرة يعجز جهازك عن الاتصال تظهر لك نجمة ولتوقيف عملية 

الإرسال اضغط Ctrl+C ، يمكنك توقيف العملية مع ظهور أول نجمة.

النجوم تدل على عدم وصول الحزم التي أرسلها جهازك للجهاز 

المستهدف إما بسبب غياب اتصال الأنترنت لديك أو لوجود جدار

 ناري يحمي الجهاز المستهدف ضد الطلبات غير المصرح بها.

إذا ظهرت لك النجوم خلال العملية وبما أننا نتحقق من سيرفر 

بروكسي عام لشركة قوقل فبالتأكيد أنت غير موصول بالأنترنت أو

 أنك ضمن شبكة خاصة لا تسمح لك بالقيام بالتتبع.

شرح النتيجة رقم01 التي ظهرت لنا عند قيامنا بتتبع العنوان 8.8.8.8:

أول جهاز مررنا عليه للوصول إلى العنوان 8.8.8.8 هو جهاز

الراوتر عندنا وهو يحمل العنوان 192.168.1.1

ثاني عنوان هو عنوان الروتر الذي يستعمله مزود خدمة

الأنترنت isp وهذا هو العنوان  41.100.64.1


ثم تتوالى نقاط الربط الدولية إلى غاية وصولنا إلى الموقع المطلوب 

في حالتنا توجد نقطة ربط واحدة وهذا عنوانها 172.18.0.113

آخر عنوان هو عنوان الموقع الذي قمنا بطلبه وفي حالتنا هذه طلبنا 

عنوان خادم بروكسي لشركة قوقل 8.8.8.8

النتيجة رقم 2 : في حالة وجود مشكلة إتصال بينك وبين 

شركة الاتصالات:

توضيح النتيجة رقم 2:

نلاحظ هنا أنه يمكنك الوصول للمودم الخاص بك وهو يحمل العنوان 

192.168.1.1 ولكن لا يمكنك الوصول لراوتر الشركة التي تزودك بالأنترنت.

الاسباب المحتملة 

*وجود عطل مؤقت من الشركة المزودة للأنترنت.

*مشكلة في كبل  الهاتف أو كبل التوصيل أو  تغيير توصيلات الفلتر

 وعكس توصيل الهاتف والأنترنت.

*مشكلة في جهاز حاسوبك.

*مشكلة في إعدادات المودم.

*عدم تسديد فاتورة الأنترنت أو الهاتف أو عدم تأكيد الدفع.

الحلول للمشاكل المقترحة 

** وجود عطل مؤقت من الشركة المزودة للأنترنت:

عند وجود عطل مؤقت من الشركة المزودة لخدمة الأنترنت يمكنك

 التأكد من خلال صديق لك يملك نفس نوع اشتراكك إذا كانت 

الأنترنت مقطوعة عنده مثلك فانتظر حتى تصلح الشركة العطل

وهذا العطل في الغالب قليل الحدوث ومؤقت لا يتجاوز بضع ساعات.

واذا ما  تصلح  العطل اتصل عالشركة وقدم شكوى واسأل عن
 المشكلة 

** كبل الهاتف والتوصيلات:

تأكد من أنك لم تقلب الخطوط في الفلتر الذي يفرع الاتصال بين 

الهاتف وجهاز المودم لأنه يوجد بالفلتر رمز للهاتف ورمز للحاسوب

 ولا يعمل الأنترنت عند قلب الخطوط 

مشكلة بجهاز الحاسوب:

علقنا سابقا وقلنا بأنه بظهور العنوان 192.168.1.1 في نتائج التتبع

 فإننا استطعنا الوصول للمودم إذن فلا علاقة لجهاز حاسوبك 

بالمشكلة.

مشكلة في إعدادات المودم:

تأكد من أنك قمت بضبط جهاز المودم على الاتصال الأوتوماتيكي،

 أو أنك تتصل بشكل سليم عند إختيارك استخدام الاتصال اليدوي.

 بالنسبة للإشارات الضوئية للمودم إذا كان الضوء الذي يشير 


إلىadsl link   غير مضاء أو غير ثابت  فمعناه أنه خطك الهاتفي 

مقطوع في الطريق أو متصل في مكان سيئ بسيرفر مزود خدمة الأنترنت

عدم تسديد فاتورة الأنترنت أو الهاتف أو عدم تأكيد الدفع:

في بعض الأحيان يتم فصل خطك عند انتهاء إشتراكك عن راوتر شركة الأنترنت ولا تستطيع رأيته في نتائج التتبع لهذا فلن نستبعد هذا الخيار تأكد من الفواتير ومواعيد الدفع وتحقق من أي خطأ.

حالة خاصة

 عدم تمكننا من الوصول نهائيا لجهاز المودم:

 للدخول إلى إعدادات الراوتر قم بطلب العنوان 192.168.1.1 من 

خلال متصفح الأنترنت إذا لم تكن قد غيرت العنوان الافتراضي للراوتر 

من قبل يجب أن تظهر لك نافذة تطلب إدخال كلمة المرور واسم المستخدم.

- قم بتتبع عنوان المودم 192.168.1.1 أو أي موقع على الأنترنت مثلما فعلنا سابقا.

إذا لم يظهر العنوان 192.168.1.1 في نتائج التتبع أو من خلال طلبه

 من متصفح الأنترنت  فحاسوبك غير مربوط بالراوتر في هذه الحالة 

عليك التحقق من الأمور التالية:

- تأكد من أنك قمت بتثبيت تعريفات بطاقة الشبكة في جهازك.

- تأكد من كوابل الربط فأحدها قد يكون تالف أو غير مثبت جيدا أو

أنك نسيت تركيبه إذا كنت تستخدم جهاز سويتش تأكد من سلامته.

- قد يكون السبب خطأ في إعدادات الشبكة في حاسوبك

 أو أنك قمت بتثبيت برنامج بروكسي 

- جرب الاتصال بالأنترنت بحاسوبك عند صديقك لتلغي بعضا من الإحتمالات السابقة.

- قد يكون جهاز الراوتر الخاص بك تالف فجرب راوتر صديقك عندك.

- إذا لم تستطع الدخول للراوتر لأن الجهاز لا يجده على العنوان

 192.168.1.1 في هذه الحالة عليك ضبط حاسوبك على إعدادات 

رقم ip  يدوي لتستطيع الوصول للراوتر وتعيد ضبطه.

- إذا قمت بضبط حاسوبك على عنوان ip يدوي ولم تستطع 

الوصول للراوتر من خلال عنوانه الإفتراضي 192.168.1.1 فعليك 

مسح المودم بالكامل وإعادته لإعدادات المصنع من خلال الضغط 

على زر Reset باستخدام إبرة دقيقة ثم ضبطه من جديد كليا

  

النتيجة رقم3 : في حالة وجود الانقطاع بين روتر شركة 

الاتصالات ونقطة الربط الدولية التي يحاول جهازك المرور من خلالها:

توضيح النتيجة رقم 3 

نلاحظ هنا أنه يمكنك الوصول للراوتر الخاص بك على  العنوان 

192.168.1.1 ويمكنك الوصول لراوتر الشركة التي تزودك بالأنترنت 

والتي يحمل جهازها العنوان 41.100.64.1 مثلا ولكن لا يمكنك تجاوز

 جهاز شركة مزود خدمة الأنترنت ومن هذه النتيجة نصل إلى عدة إفتراضات.

 إفتراضات:

*مشكلة وجود عطل مؤقت من الشركة المزودة للأنترنت.

*مشكلة أنك لم تقم بدفع مستحقات الهاتف أو أن عامل الهاتف نسي أن يؤكد الدفع.

*مشكلة أنك لم تقم بدفع إشتراك الأنترنت أو أن عامل الهاتف نسي أن يؤكد الدفع.

*مشكلة في تثبيت بروكسي واستعماله بشكل خاطئ.

*مشكلة في الخط الهاتفي أو نقطة ربطك مع سيرفر توزيع الأنترنت.

الحلول المقترحة:

مشكلة وجود عطل مؤقت من الشركة المزودة للأنترنت:

مثلما قلنا سابقا بشأن هذه الفرضية

عند وجود عطب مؤقت من الشركة المزودة لخدمة الأنترنت يمكنك 

التأكد من خلال صديق لك يملك نفس نوع اشتراكك إذا كانت 

الأنترنت مقطوعة عنده مثلك فانتظر حتى تصلح الشركة العطل

 وهذا العطل في الغالب قليل الحدوث ومؤقت لا يتجاوز بضع ساعات.

مشكلة لم تقم بدفع مستحقات الهاتف أو أن عامل الهاتف لم يؤكد الدفع:

لا تستغرب انقطاع الأنترنت بدون تعويض بسبب أنك لم تدفع مستحقات الهاتف 

- لنلغي هذا الاحتمال ارفع سماعة الهاتف وأطلب أي رقم لتتأكد من أن رقمك مازال في الخدمة وأنك لا تسمع رسالة تفيد بأن هاتفك تم توقيفه بسبب عدم الدفع.

- تأكد من تاريخ الدفع في فاتورة التلفون.

مشكلة لم تقم بدفع إشتراك الأنترنت أو أن عامل الهاتف لم يؤكد الدفع:

لا تستغرب أن تدفع مستحقات الهاتف أو الأنترنت وأن يقوم الموظف

 بالختم على ورقتك وينسى تأكيد الدفع فيتوقف إشتراكك فهذا 

حصل معي شخصيا ومع غيري، أحد معارفي قطعت عنه الأنترنت 

بقي يشتكي حوالي 20 يوم وكل مرة يأتيه فريق الصيانة لمنزله 

ليكتشفوا في الأخير بأن الموظف نسي ولم يقم بتأكيد الدفع.

- تأكد من آخر فاتورة وموعد إنتهاء إشتراكك.

مشكل في تثبيت بروكسي واستعماله بشكل خاطئ:

تأكد من أنك لا تستخدم بروكسي على جهازك سواء كإعدادات

أو إضافات للمتصفحات أو برامج بروكسي مثبتة على الجهاز أو في 

إعدادات الشبكة المحلية أو في إعدادات المودم، 

وإذا كنت تستخدم بروكسي فعليك أن تتعامل معه بشكل يجنبك 

مشاكل بطئ التصفح و كذلك إنقطاع الاتصال وغيره من الآثار 

الجانبية التي قد تنتج عن استخدام البروكسي، يمكنك التأكد من 

جهازك بتجريبه عند صديق يملك اتصال أنترنت.

مشكلة في الخط الهاتفي أو نقطة ربطك مع سيرفر توزيع الأنترنت:

هذا هو أكثر الأسباب على الاطلاق في مشاكل الأنترنت ، خطوط 

الهاتف الرديئة الغير محمية من مياه الأمطار أوالتخريب، أو غياب 

الصيانة المتخصصة للسيرفرات وموزعات الأنترنت بسبب الاهمال أو نقص الرقابة ..

بالنسبة لنقطة ربطك مع سيرفر توزيع الأنترنت إذا كانت الأنترنت تتقطع بالرغم من أنك تأكدت من:

- صوت الهاتف نقي ولا وجود للتشويش.

- ضوء ADSL مضاء وثابت.

- الضوء الذي يشير إلى كلمة "INTERNET" في المودم يشتغل 

ولكن بصورة غير ثابتة أو يشتغل خلال فترات محدودة من النهار.

إذا تحققت هذه الشروط فبالتأكيد أنت تواجه مشكلة في ربطك مع 

سيرفر شركة الاتصالات وعليك التوجه لفرع إتصالات القريب منكم 

وطلب تغيير نقطة ربطك بنقطة ثانية ليس بها مشكلة.

الى هنا نكون قد وصلنا الى نهاية شرحنا

أرجو ان اكون قد ساعدت ولو بالقليل للتغلب على هذه المشكلة